یک سوم مدیران کسب و کار ها ، چیزی از تاثیر طراحی در کسب درآمد نمیدانند

تحقیقات جدید در مورد استفاده و اثربخشی طراحی خدمات در سازمان‌های بریتانیا نشان می‌دهد که طراحی خدمات به درستی درک نشده است و 38 درصد از پاسخ‌دهندگان گفتند که نمی‌دانند چیست.

این تحقیق که توسط مشاور طراحی خدمات Code Computerlove انجام شد، شامل یک نظرسنجی از 1002 نفر از پاسخ دهندگان رهبر کسب و کار بود که نقش آنها شامل «مشاوران کسب و کار، مشاوران محصول، مشاوران استراتژی یا مدیر، رئیس، مدیر یا رهبر در تدارکات، تحقیق، طراحی، استراتژی، تحول، بازاریابی و فناوری اطلاعات».

کالین پرستون، مدیر طراحی محصول و خدمات Code Computerlove، توضیح می‌دهد که از آنجایی که این شرکت مشاوره به دنبال تثبیت خدمات طراحی خدمات خود بود، متوجه شد که “هیچ سازگاری” در سراسر صنعت در تعریف این رشته وجود ندارد.

بر اساس این یافته‌ها، Code Censuswide را مأمور انجام این نظرسنجی کرد که از 21 تا 27 فوریه 2023 انجام شد.

پرسش‌ها بر پنج حوزه متمرکز شده‌اند: «چگونه طراحی خدمات تعریف می‌شود، چقدر سرمایه‌گذاری و زمان به طرح‌های طراحی خدمات اختصاص می‌یابد، تأثیر طراحی خدمات چگونه اندازه‌گیری می‌شود، چه کسی مسئول اجرای طراحی خدمات است و عوامل کلیدی هنگام انتخاب ارائه‌دهندگان طراحی خدمات. “

تاثیر طراحی در کسب درآمد

ایجاد یک تعریف و مدیریت انتظارات

کد می‌گوید: فراتر از 38 درصد از پاسخ‌دهندگان که اظهار داشتند نمی‌دانند طراحی خدمات چیست، از 62 درصد باقی‌مانده که تعریفی ارائه کردند، «تنها 3 درصد با تعریف ما از طراحی خدمات مطابقت داشتند».

این نظرسنجی طراحی خدمات را به عنوان «رویکردی انسان محور که هدف آن بهبود خدمات در چندین نقطه تماس با در نظر گرفتن کاربر نهایی و افراد، فناوری و فرآیندهای سازمان است» تعریف می‌کند.

در این تحقیق، این استودیو می نویسد که این آمارها «نیاز به وضوح، آموزش و تلاش هماهنگ برای اطلاع رسانی به سازمان ها در مورد ارزش و پتانسیل طراحی خدمات را نشان می دهد».

کمبود سرمایه گذاری چه از نظر زمانی و چه از نظر تخصیص پولی مشکل دیگری بود.

در حالی که 39 درصد از پاسخ دهندگان به نظرسنجی اظهار داشتند که تا 50 هزار پوند روی یک پروژه طراحی خدمات سرمایه گذاری می کنند و یک چهارم دیگر تا 100 هزار پوند سرمایه گذاری می کنند، این اعداد بسیار کمتر از 500 تا 800 هزار پوند است که کد به عنوان هزینه متوسط ​​برای آن بیان می کند. با توجه به تجربه خود به حداقل محصول قابل دوام (MVP) برسد.

بر اساس کد، “مسئله اصلی چنین بودجه هایی این است که آنها بیشتر بر کشف مسائل تمرکز می کنند تا اعمال تغییرات لازم و ایجاد تغییرات طولانی مدت”.

این مشاوره بیان می‌کند که باید به «تسهیل و اجرای ایده‌ها» توجه بیشتری شود.

این گزارش می‌گوید که وقتی کسب‌وکارها طراحی خدمات را سفارش می‌دهند، انتظار می‌رود که «در عرض ۲ هفته تا ۳ ماه» شاهد تغییر باشیم.

در مقابل، پرستون می‌گوید که «به دلیل پیچیدگی و ماهیت تغییر، تحقق تأثیر می‌تواند بسیار بیشتر طول بکشد».

او می‌گوید این تضاد «می‌تواند تأثیر نامطلوبی بر تضمین حمایت و پشتیبانی از طراحی خدمات داشته باشد».

اندازه گیری تاثیر برای به دست آوردن خرید

این تحقیق همچنین متوجه عدم درک در مورد چگونگی ارزیابی موفقیت طراحی خدمات شد.

این نظرسنجی نشان داد که 40٪ از پاسخ دهندگان “اعتراف می کنند که تاثیر پروژه های طراحی خدمات خود را نمی دانند”، در حالی که 15٪ گفتند که اصلا تاثیر را اندازه گیری نکرده اند.

از میان کسانی که تأثیر را اندازه‌گیری کردند، رویکردهای مختلفی برای انجام این کار وجود داشت، با توجه به کد، بسیاری از پاسخ‌دهندگان تنها بر روی برخی از معیارهای لازم تمرکز کردند.

رضایت مشتری توسط 40٪ از پاسخ دهندگان برای اندازه گیری موفقیت پروژه ها استفاده شد، که کد می گوید “از سایر ابعاد حیاتی که در موفقیت پروژه های طراحی خدمات نقش دارند، غفلت می کند”.

یافته‌های تحقیق همچنین «تمرکز درونی بر معیارهای مرتبط با تیم» را نشان می‌دهد که 34 درصد و 30 درصد از پاسخ‌دهندگان از کارایی تیم و اثربخشی تیم استفاده کرده‌اند.

کد اضافه می کند که در حالی که “بینش های ارزشمند” را ارائه می دهد، این معیارها همچنان “چشم انداز محدود” را در مورد موفقیت ارائه می دهند: “معیارهای موفقیت باید دامنه وسیع تری را شامل شود، از جمله تاثیرات بر مشتریان، کارکنان و عملکرد کلی کسب و کار”.

طبق کد «تدابیر تأثیرگذاری باید برای جلب رضایت مدیران سطح هیئت مدیره، تأمین بودجه بالاتر و استفاده کامل از پتانسیل طراحی خدمات صورت گیرد».

“مالکیت” طراحی خدمات

در جای دیگر بیان می کند، «مالکیت» طراحی خدمات در یک سازمان یکی دیگر از مشکلات شناسایی شده توسط این تحقیق بود.

تنها 5 درصد از پاسخ دهندگان به نظرسنجی گفتند که صاحب طراحی خدمات اختصاصی دارند و 10 درصد هیچ شخص یا نقش خاصی به عنوان مسئولیت اصلی طراحی خدمات ندارند.

این مشاوره شکاف در دانش درون سازمان‌ها را برجسته می‌کند تا «افراد یا نقش‌هایی را که به بهترین وجه برای نظارت و هدایت تلاش‌های طراحی خدمات مناسب هستند» شناسایی کند، و پیشنهاد می‌کند که ممکن است برای افراد مهارت‌ها و تجربه بیشتری لازم باشد تا «به طور مؤثری طراحی خدمات را رهبری یا قهرمان کنند.» سازمان ها.»

سیلوها و چرخه های سرعتی

این تحقیق همچنین به این نکته اشاره می‌کند که «طراحی خدمات عمدتاً در تیم‌های محصول و معمولاً در چرخه‌های سرعتی اتفاق می‌افتد» به جای اینکه به طور کلی در سراسر حوزه‌های تجاری اعمال شود.

کد می گوید که سیلوهایی که اغلب در سازمان ها یافت می شوند، این نیاز را برای طراحان خدمات «تشدید» می کنند.

پرستون می گوید که امیدوار است این تحقیق هم به کسانی که وظیفه اجرای طراحی خدمات را دارند و هم به مشاغلی که به دنبال ابتکارات طراحی خدمات هستند کمک کند و معتقد است که “استانداردسازی انتظارات” به ارزش گذاری این رشته کمک می کند.

او می‌گوید مانند UX چند سال پیش، «جایی که مردم [نمی‌خواستند] تحقیقات UX را سفارش دهند زیرا ارزش آن را نمی‌دانستند. ما در معرض خطر این هستیم که با طراحی خدمات این اتفاق بیفتد.

لینک های مفید / تبدیل کاور آهنگ موسیقی به ویدیوهای متحرک با هوش مصنوعی

کارت ویزیت کاشت ناخن  ،  کارت ویزیت اسپرت ماشین  ،  کارت ویزیت تعویض روغنی ،  کارت ویزیت نمایشگاه ماشین  ،  کارت ویزیت تعمیرگاه ماشین ،  کارت ویزیت کارواش لایه باز  ، کارت ویزیت صافکاری ماشین ،  کارت ویزیت تعمیرگاه موتور سیکلت  ،  کارت ویزیت آرایشگاه مردانه   ،  کارت ویزیت آرایشگاه زنانه  ،  کارت ویزیت کاشت ناخن  ،  کارت ویزیت مژه   ،  کارت ویزیت تتو آرتیست  ،  کارت ویزیت فروشگاه لوازم آرایشی و بهداشتی  ،  کارت ویزیت باشگاه ورزشی  ،  کارت ویزیت آموزشگاه موسیقی  ،  کارت ویزیت باشگه بدن سازی  ،  کارت ویزیت خشک شویی   ،  کارت ویزیت کیف و کفش آقایان  ،  کارت ویزیت فروشگاه عینک لایه باز   ،  کارت ویزیت طراح لباس  ،  کارت ویزیت طلا و جواهری  ،  کارت ویزیت ساعت فروشی  ،  کارت ویزیت پوشاگ مردانه  ،  کارت ویزیت کیف و کفش زنانه  ،  کارت ویزیت فروشگاه کت و شلوار